感謝你對Koseki Jewels的支持，以下為本店的退換貨政策。此政策適用於本店所有銷售渠道及產品。如選擇在本店購物，即亦代表你同意此退換貨政策。
退換貨的準則
本店將按以下準則，決定是否接納你的退換貨申請。此退換貨政策分成兩部分，第一部分適用於網上購物並使用郵寄或快遞的客戶，第二部分則適用於親臨本店的客戶。
第一部分：網上購物
退換貨申請必須在貨品送抵後7日內提出，逾期者恕不接納。
退換貨接受理由：
- 貨品尚未拆開防拆貼紙貼著的透明包裝；
- 送抵的貨品狀態或品質不良（不包括以平郵寄出的貨品）；
- 送抵的貨品與選購時的貨品不同。
退換貨不接受理由：
- 已曾退換的貨品；
- 於貨品送抵後7日提出退換貨申請（包括首尾兩日）；
- 平郵者將按信封上的郵籤計算7日
- 順豐或其他可追蹤運送方式者則按實質簽收日計算7日
- 貨品或贈品已拆開防拆貼紙貼著的透明包裝；
- 貨品出現人為損壞，或於運輸時出現損毀；
- 貨品所贈送的禮品遺失或損毀；
- 因貨品尺寸、設計不合、顏色不合或改變想法等個人因素；
- 因測量方式不同而出現的尺碼誤差；
- 已列明不設退換貨的貨品；
- 圖片與實物有合理偏差（如因光線、顯示器或拍攝方式等原因所導致的色差等）；
- 其他上述未有提及，但不屬接受理由的因素。
第二部分：親臨門市
請留意，親臨門市領取貨品的客人不論任何原因，均不享7日退換貨服務。客人應在離開前，仔細檢查貨品，並即時提出更換要求。貨物離開本店即代表客人已即場檢查貨品，並同意接受貨品。
此退換貨政策將放於門市當眼位置，店員亦或會提醒客人留意。如店員未有提及此政策，亦不等於客人不知悉或不同意此政策。
退換貨流程
客戶於收到貨品後，如想提出退換貨要求，請按以下步驟申請：
- 請勿拆開以防拆貼紙貼著的透明包裝（一旦拆開，即代表你已接受該貨品）
- 請保留完裝包裝、所有貨品及贈品
- 平郵包裝：平郵信封，用以展示郵籤日期、透明拉鏈袋、尚未撕開防拆貼紙貼著的透明包裝及首飾紙盒（如適用）
- 順豐或其他可追蹤運送方法的包裝：透明拉鏈袋及尚未撕開防拆貼紙貼著的透明包裝及首飾紙盒（如適用）
- 經Facebook、Instagram或網店 (https://kosekijewels.com) 聯絡本店，提出要求
- 本店職員將與你聯絡，討論退換貨安排
- 退貨者可退回本店商店購物金，每HK$1 = HK$1商店購物金，商店購物金不設限期。如選擇退回至信用卡，則需收取退貨金額的5%，作為手續費，於退款金額中扣除。
換貨者則可選購價值不少於換貨貨品售價的其他貨品。如新選購貨品的總金額少於換購貨品，本店會將差額兌換成商店購物金，每HK$1 = HK$1商店購物金，商店購物金不設限期。
客戶如想查詢商店購物金餘額，可於本店網站登入會員查詢。如客戶選擇退回商店購物金，但拒絕成為本店網頁會員，則視作放棄該筆退款或差額。
- 完成退換程序後，本店職員將會收回相關收據（如有）。
退款者將於退款日一個月內（包括首尾兩日），取得商店購物或信用卡退款。
換貨者則可獲取新收據，新收據將記錄你曾換貨，並已檢查及接受新貨品。
注意事項
- 交易如獲折扣優惠，於退換貨時，客人須全數或按比例退回有關的款項，當中可能需要補收額外款項，或於退款金額中扣除。
- 贈品不可以退換。
- 退貨時，貨品必須與贈品一同辦理退換，退貨者的贈品將會收回；而換貨者則可保留贈品，無須攜同換貨。
- 如本店不接受客人的退換貨申請，將以電郵或訊息形式回覆客人，信內會列明不接受申請的理由。
- 退換貨品不設調貨服務。
- 退換貨品一律不設包郵，客人請自行支付足夠的郵資或自行支付運費，否則本店將不接受你的退換貨品申請。如有寄失，恕本店無法接納你的退換貨申請。
- 為減少不必要的糾紛，本店建議客人於退換貨時親臨本店門市。
- 本店一律不會處理所有未經授權的退換貨。
- 本店保留權利，就處理不合理的退換貨，收取相應的附加服務費。
- 如有爭議，本店將保留最終決定權。